Главная » Ответы на вопросы » 9 эффективных способов, как привлечь и удержать покупателя в кризис

9 эффективных способов, как привлечь и удержать покупателя в кризис

Успех любого бизнеса зависит от численности клиентов, приобретающих услуги и товары. Не всегда, правда, бизнесмену легко убрать вопрос, как удержать клиента и его сделать неизменным клиентом? Как привлечь новых потребителей в кризис? Как считают профессионалы, клиентам следует показать, почему выполнять покупки в вашем магазине – это выгодно! Советы опытных маркетологов, как привлечь и удержать потребителей, читайте на crediti-bez-problem.ru.

9 прекрасных способов вовлечения и удержания клиентов

Работа с клиентами – главная составляющая бизнеса. Вот почему подобному направлению необходимо выделить большое внимание, будет лучше, на регулярной основе.

Чем больше потребитель будет ощущать собственную выгоду от приобретения, тем быстрее он вернется в супермаркет за новым товаром.

В наше время в маркетинге есть много приемов, направленные на привлечение и удержание потребителей.

9 эффективных способов, как привлечь и удержать покупателя в кризис

В их основе – стимулирование клиента.

Делаем скидки неизменным покупателям

Самый популярный способ удержания непрерывного клиента – это система скидок. При некоторой сумме чека потребитель получает скидочную карточку, дающую возможность уменьшить цену покупаемого товара на 3-5%. Для VIP- клиентов предусматриваются карты с 20% и даже с 30% скидкой. И это ничуть не удивительно, потому что они оставляют в магазине большие средства. Карта может быть именной (для хозяев крупных скидок) или на предъявителя (без указания имени человека). Скидками в данном случае как правило пользуются близкие люди, друзья и коллеги держателя карты. Именитым клиентам магазин может предъявить и 50% скидку.

Накопительная программа также интересна неизменным клиентам. Первый раз ее применили компании, разработав «бонусные мили». Смысл программы такая: на карточку клиенту начисляются баллы, приравниваемые к расстоянию, которое преодолел пассажир на самолётах какой-то одной определенной компании. Большое количество баллов дает возможность получить бесплатный билет на один рейс. Вслед за компаниями накопительную программу внедрили в ресторанном бизнесе. Сейчас гость при накоплении баллов может выбрать бесплатное блюдо, а то и целый обед.

Акционные программы и бонусы во время покупки

Целью любой акционные программы считается привлечение внимания клиента к товару и увеличение продаж.

В большинстве случаев магазины проводят акционные программы для того, чтоб:

  • Напомнить о себе.
  • Познакомить клиента с новым товаром.
  • Распродать неходовой товар.
  • Увеличить конкурентную способность.

Акцию можно приурочить к празднику, завершению сезона, открытию магазина. К примеру, продавая осенью джинсы, к ним добавить можно в качестве подарка летнюю футболку, заложив ее цену в цену брюк. Или с целью продажи 2-килограммовых пачек порошка выдумать розыгрыш призов. Если это будет дорогостоящая стиралка, то уж поверьте, продажи порошка резко увеличатся.

Предъявление бонусов тоже прекрасный способ вовлечения и удержания клиентов.

Бонусы могут быть:

  • Разовые. Это когда магазин предлагает скидки во время покупки конкретного количества товара или при чеке на конкретную сумму. К примеру, три пары солнцезащитных очков по стоимости 2-ух, во время покупки шампуня на 500 рублей, мыло в качестве подарка.
  • Накопительные. В данном случае заказчик копит бонусы в зависимости от суммы покупок. Ему дается скидочная карточка, которой в последующем можно оплачивать за товары при достаточном накоплении бонусов.

Презент клиенту за покупку

Получение сертификата или сувенира за покупку всегда приятно всем клиентам. Ясно, что цена презента должна отвечать потраченной сумме. К примеру, в риелторском агентстве разработали «фишку» в виде сертификата на работы по ремонту. Это означает, что во время покупки жилья, конкретная компания занимающаяся строительством засчитает в счёт работ по ремонту документ на сумму 6000 руб.

Презенты за покупку не только превосходно работают, но и:

  • Преподносят клиенту позитивные эмоции.
  • Помогают усвоить магазин.
  • Совершенствуют повторные продажи.
  • Предохраняют возвраты.

Но необходимо учитывать, что подарить несвежий товар или товар с дефектом нельзя. Потребители придирчиво оценивают качество презента. Если он не вызовет приятных эмоций, то повторной продажи с данным клиентом не произойдет.

Проведение опросов частых клиентов

Опросы проводятся с целью улучшения обслуживания обслуживания клиентов. Что продавать? Как продавать? Данные вопросы волнуют многих предпринимателей, ведь от однозначного ответа на них зависит прибыль точки торговли. Вовремя проводимые опросы и корректировка товаров в согласии с желаниями потребителей, позволят всегда быть на шаг впереди соперников. Продавать необходимо только то, что необходимо клиентам!

Что главное при создании опросов:

  • Применять короткие и понятные вопросы. Если покупателю придется по нескольким раз перечитывать вопрос, чтобы понимать, что от него хотят, то, быстрее всего он остановится на половине пути.
  • Включать вопросы, начинающиеся со слова «насколько». К примеру, вопрос «Профессионально ли Вас обслужили» предполагает ответ: Да или Нет. Чтобы ответ был намного точнее, лучше спросить «Как профессионально Вас обслужили». Ответы могут быть такими: очень профессионально, профессионально и совсем непрофессионально. Анализ опроса даст более хорошее представление про то, как можно сделать лучше обслуживание клиентов.
  • Не задавать лишних вопросов. Аналогичные вопросы будут лишь раздражать клиентов и даже вызывать предположение.

Интересно также проведение опросов частых клиентов в неформальной обстановке, как это выполняет супружеская пара из Америки, владеющая сетью магазинов. Раз на протяжении месяца они приглашают по десять потребителей от каждого магазина в арендуемый зал и угощают их пиццей. В этой обстановке клиентам легче разговаривать, говоря про то, что им нравится в работе точки торговли, а что будет лучше сделать лучше.

Гарантируем высокое качество и увеличиваем срок гарантии

Главной целью клиента считается приобретение хорошего товара и экономия финансов при этом. Тем более это касается покупки электроники, домашних приборов. При увеличении магазином срока гарантии на товар, потребитель не потратит излишних денег при неисправности техники. В гарантийном центре, открытом при магазине, проблематику устранят бесплатно.

Более того, на протяжении всего срока гарантии покупатель может на случай покупки товара плохого качества, «настойчиво попросить»:

  • Замены товара.
  • Возврат внесенной суммы.
  • Снижение начальной стоимости товара.

Информирование клиента о поставке или наличии товара

Привлечение клиентов информацией о товарах и услугах – одно из условий успешного формирования бизнеса. Возможные покупатели в первую очередь продегустируют бесплатные образцы съедобной продукции, посетят бесплатный мастер-класс или проверочный урок арабского танца. Разовое предъявление бесплатных услуг и товаров навряд ли разорит компанию, зато даст возможность привлечь новых клиентов.

Анонсировать товары можно, раздавая флаера на улице, оформляя подобающим образом витрину, отправляя покупателям sms-сообщения. Все способы хороши. Не зря говорят, что там, где уделяют внимание информированию клиентов, торговля процветает.

Для отправки sms-сообщений и приглашений, магазин должен собрать кое-какие сведения о клиентах:

  • Номера сотовых телефонов.
  • Адрес электронной почты.
  • Дату дня рождения.
  • Вкусы по товарным группам.

И вот тогда, сообщая покупателю о новых поставках и скидках, можно создать акцент на том, что столь необходимый товар заказали конкретно для него. Пожелание с днем рождения тоже будет приятно клиенту, ведь о нем не забыли.

Организовываем бесплатную доставку

Желая сэкономить, человек из всех допустимых вариантов в первую очередь подберет бесплатную доставку, либо товар со скидкой. И на это можно создать ставку. Даже при более не низкой цене товара, по сравнению с соперниками, бесплатная доставка внимание привлекает клиента. На множестве сайтов сейчас можно видеть слоган «Бесплатная доставка», «Установка со скидкой», и это говорит про то, что методика работает.

Проводя сопоставление намного более эфективных промоакций, профессионалы отмечают, что:

  • «Бесплатной транспортировке» достается 64%.
  • Презент во время покупки привлекает потребителей в 14% случаев.
  • Акция «Купи два по стоимости одного» — 13%.
  • «Приведи друга» — 5%.

Рекомендуем клиенту приобрести товары которые сопутствуют

На повышение количества продаж эффектно работают товары которые сопутствуют. Предлагая к главной покупке восполняющую ее продукцию, бывалый торговый представитель может наращивать спасение на десятки процентов. Что такое товары которые сопутствуют? Это когда к творогу рекомендуют сметану, к пиву – воблу, к зимним курткам шапки, для карандашей – подставку. Как говорят маркетологи, к любому товару можно выбрать собственный вариант.

Основное, чтобы предложение похожей категории товаров воспринималось клиентом, как забота о нем. Если все будет сделано правильно, то потребитель не сумеет дать ответ отказом (отказываются нечасто). Также, он начнет доверять тем, кто беспокоиться о нем и делать покупки только в данном магазине.

Но как определить, что из похожей категории товаров можно предлагать клиенту?

Есть несколько методик, на каких необходимо выполнить акцент:

  • Предлагать ходовые товары. К примеру, у кассира под рукой всегда обязана быть пара ходовых товаров, интересных для потребителей.
  • Опыт торгового представителя. Планируется, что торговый представитель запоминает, что очень часто покупается с конкретным товаром. Благодаря этому он всегда может предложить покупателю 2-3 варианта сопутствующей продукции.
  • Правильное предположение. Исходя из опыта, торговый представитель пробует предположить, для чего покупается товар. Верная гипотеза даст возможность ему по правилам выбрать добавочную продукцию, которая, кажется, сначала может показаться, не комбинируется с главной приобретением. Так, к примеру, юноша приобретает цветы. Для девушки? Тогда хорошим дополнением к букету будет конфетная коробка или женский подарок.
  • Наводящие вопросы. Чтобы не угадывать, для чего покупается товар, клиенту можно спрашивать. Но делать это нужно деликатно. После ответа клиента, торговый представитель может подумать, что ему еще предложить из выбора магазина в этой ситуации.

Новый товар или услуга: частые клиенты должны об этом выяснить первыми!

В любом бизнесе имеются собственные частые клиенты. И их необходимо знать не только в лицо, но и как приглашать человека по имени-отчеству, его телефон и адрес. При поступлении нового товара или появлении новой услуги такие потребители информируются первыми. Для этого нужно только выполнить звонок или отправить sms-сообщение. Проявляя внимание и напоминая о себе человеку, можно ждать ответной благодарности в виде постоянного посещения магазина.

Не нужно останавливаться на достигнутых результатах, а продолжать искать современные способы продажи товаров. И не забывать, что все, что работает на привлечение и удержание клиентов требует непременных затрат и некоторых усилий.

Оставить комментарий