Главная » Ответы на вопросы » Что делать, если банкомат съел карту, а деньги нужны срочно – инструкция в первые 24 часа

Что делать, если банкомат съел карту, а деньги нужны срочно – инструкция в первые 24 часа

19 сентября, 2018

Есть большое количество причин, по которой банкомат может взять карточку и не выдать ее обратно. Ситуация это очень популярная, но очень малоприятная. Порой средства нужны немедленно, а возможность их снятия со счета не присутствует. Как уберечь себя от «заглатывания» пластиковой карточки банкоматом? Что сделать, если это все же произошло? Можно ли получить средства немедленно? Все важные для держателей банковского пластика советы показаны в этой статье.

Банкомат «съел» карту – почему это произошло со мной?

Если банкомат уклонился выдавать банковскую карту обратно – абсолютно не стоит терять самоконтроль и жаловаться на собственную длю неудачника. На деле – ничего плохого не случилось и не случится в последующем, если действовать постепенно, спокойно и смело.

Итак, чего же такое случилось? Есть, как минимум, пять причин:

  1. Три раза подряд клиент банкомата ввел в систему неправильный код (машина заподозрит мошеннические действия и блокирует все последующие операции – такая продуктивная защита от воров).
  2. Период действия карточки истек (период действия банковского счёта безграничен, а вот кредитная карта, в основном, действует 1-3 года, а дата ее выпуска размещается на ее лицевой стороне).
  3. Операция закончилась, на экране высветилось уведомление про необходимость забрать карту, а клиент замешкался (подобный механизм действует во многих банкоматах для того, чтобы карта переместилась в отсек в банкомате, если заказчик просто забыл ее, чтобы не было проникания ее в руки мошенников).
  4. Нарушены правила применения банкомата (каждый банковский клиент заблаговременно уведомляется о размере дневного лимита и самой большой суммы снятия в рамках одной операции, если они значительно превышены или отослан запрос на съем всех денег со счета система может заподозрить мошеннические действия и заблокирует карту).
  5. Технический сбой (банкомат – это машина, поэтому исключить поломки в ее работе просто нереально).

Аналогичным образом проявляется вполне ясная картина: во многих случаях основой того, что банкомат заглотил карточку, выступают неверные действия ее держателя. При этом любое воздействие банкомата – это рабочий результат системы по защите банковских счётов от мошенников.

Принципиальный момент:  Если банкомат «съел» карту – это не означает, что он ее сломал, перетер, испортил. В реальности она просто бережно помещается в особый отсек и при дальнейшей инкассации банковские работники без труда извлекут ее в целости и сохранности. Это же касается и списанных со счета и не выданных денег: они накручиваются на кассету и будут сохранены в недрах механизма. После разбирательства банк просто возвращает их на счёт клиента.

Как банк узнает, что банкомат не только охватил карту клиента, но еще списал, однако не предоставил ему средства? Тут все просто – любое воздействие банкомата прописывается в его памяти, состоящую из логов. Если лог, касающийся вывода денег в специализированное отверстие, не присутствует – то это и считается доказательством того, что наличность клиент так и не получил.

Съедена ли карта – как разобраться в деле собственными силами?

Если банкомат не выдаёт карту или деньги, то первый вопрос. Который должен задать себе клиент: на самом деле ли система заглотила пластик?

Что делать, если банкомат съел карту, а деньги нужны срочно – инструкция в первые 24 часа

Для этого важно учесть следующие невидимые, но важные факторы:

  • Если банкомат не выдаёт сообщения об успешном завершении операции и не реагирует на клики клиента, то стоит обождать 10-15 минут – возможно ПО устройства просто зависло, что очень часто бывает с подобного рода техникой.
  • Если банкомат вывел на монитор сообщение об удачно совершенной операции и показал собственную готовность эксплуатировать следующего клиента, то заглатывание карты налицо.

Принципиальный момент:  Если система не выдаёт ни денег, ни карты, а монитор не сообщает о совершении операции – оставлять банкомат не нужно. Быстрее всего, механизм вернет карту и даст наличность и карточку через пару минут, и они достанутся следующему клиенту.

Если факт того, что карта заблокирована в середине механизма подтверждён, пора приступить к следующей серии действий:

  1. Еще раз нажмите кнопку «Отмена», возможно это поможет вернуть систему состояние для работы. При этом очень нежелательно давить прочие кнопки, также по нескольким кнопок сразу: эти действия только осложнят ситуацию.
  2. Если банкомат целиком отказывается выдать пластик не нужно закрывать иным клиентам доступ к нему: система может эксплуатировать их – на заблокированную карту это никак не влияет.
  3. На банкомате в первую очередь будут указаны телефонные номера технической службы банка, куда и следует без промедлений обратиться, и показать не только сведения о карточке и счёте, но еще номер и адрес банкомата в котором случился происшествие.
  4. У оператора обязательно нужно уточнить периоды возврата карты, так как очень часто клиентам понадобится посетить банковское отделение, а порой все исчерпывается выездом профессионалов на место и возвратом пластика клиенту.

Принципиальный момент:  Сейчас эквайринговые службы российских банков работают в круглосуточном режиме, и потому, имея под рукой телефон банковского учреждения,обратиться с просьбой о помощи к профессионалам можно как ночью так и днем.

Как долго ждать возврата карты и денег?

Наверное, это самый серьезный вопрос, какой волнует всех держателей карт, столкнувшихся с аналогичной ситуацией. В общем процесс возврата пластика и наличности занимает от пары часов до нескольких суток.

Отчего это зависит:

  • Самое первое, где размещен банкомат (намного более своевременным образом позволяется вопрос о возврате карты в тех системах, которые работают на территории филиалов и отделений банка).
  • Второе, насколько часто выполняется инкассация (в банкоматах, размещенных в зонах высокой проходимости людей – центрах для торговли, на людных улицах – инкассация ведется по нескольким раз в день; в спокойных зонах – раз в пару суток).
  • Третье, от самой процедуры возврата карты, которая применяется на уровне банковского учреждения.

Принципиальный момент:  Если банкомат «съел» карту, абсолютно не нужно сидеть возле него часами и ждать профессионалов из банковского учереждения. В основном, инкассаторы не вправе отдавать клиенту его карточку. Они передают ее в банковскую структуру, откуда заказчик может ее забрать после представления персонально соответствующего заявления.

Деньги необходимы немедленно, а карту вернут лишь через 2 дня…

В данной ситуации поводов для расстройства и вовсе не должно быть, так как из ситуации возможны, как минимум, два выхода:

  1. Обратиться в любое отделение банка-эквайера с паспортом и договором на работы по обслуживанию. Там клиенту выпустят и предоставят на протяжении нескольких часов временную банковскую карту с помощью нее можно обналичивать собственный счёт.
  2. В том же отделении можно снять средства напрямую со счета через кассу, так как заблокирована именно карточка, а не весь счёт. В данном случае при себе нужно иметь паспорт.

Нужно усвоить одну обычную истину: в банковское отделение клиенту, чья карта осталась в недрах банкомата придется во всяком случае. Домой карточку точно никто не принесёт.

Принципиальный момент:  Даже при условиях съема денег напрямую или получения временной карты понадобится еще раз посетить банковское отделение для получения той самой заблокированной банкоматом карточки. Во многих случаях на месте понадобится написать еще одно заявление на ее разбокировку, так как тут же после сообщения клиента про то, что карта «съедена» системой – ее блокируют.

Как предупредить захват карты – обычные правила

Потенциально стать «жертвой агрессивного банкомата» может каждый держатель карточки. Однако профессионалы эквайринговых служб знают немало примитивных и надежных защитных способов от этого малоприятного инцидента, который понижают риск «заглатывания» пластика на 89%.

Укажем их:

  1. Карточку нельзя вталкивать в картридер «силой». Нужно только вставить ее в разъем, а системе уже сама примет ее.
  2. При вводе ПИН-кода нужно быть в особенности внимательным – система и без этого даёт клиенту целых три попытки.
  3. Если банкомат проглотил просроченную карту, то получить ее новый вариант быстрее и проще, чем заказывать новую карточку в банковской структуре.
  4. Тут же после выведения на экран сообщения о возможности забрать карту нужно сразу же вынуть ее из картридера – промедление на протяжении 30-40 секунд может повернуться захватом карты и всеми вытекающими из данного результатами.
  5. За состоянием карты главное смотреть очень с большим вниманием. Согласно статистике в 99% случаев банкомат заглатывает повреждённые карточки с явными дефектами: отломанными краями, трещинами на чипе и глубокими царапинами.

Аналогичным образом, если точно все правила пользования банкоматом, то можно защитить себя от заглатывания карты. Что касается сбоев в работе технике, то процент карт, съеденных банкоматами по той причине очень и очень мал и не превышает 3% из всех инцидентов подобного рода.

Принципиальный момент:  Уже при заказе карты в банковской структуре всегда существует возможность за маленькую плату запросить выпуск ее дубликата. В данном случае если банкомат «проглотит» один экземпляр, заказчик всегда сумеет воспользоваться вторым. Это поможет ему не осталось без гроша в кармане на тех временах, пока восстанавливается первый экземпляр.

Пару слов об «особенных случаях»

Главное вспомнить еще две ситуации, с которыми могут соприкоснуться клиенты кредитных каточек.

1. Карточку заглотил банкомат иного банка

Реальность такая, что банки заключают между собой соглашения об обслуживании карт друг друга. Что, к примеру, делать, если банкомат ВТБ2 «съел» карту Приватбанка?

  • Самое первое, позвонить по «горячей телефонной линии» ВТБ 24, сообщить о проишествии и узнать порядок возврата карты.
  • Второе, посетить отделение Приватбанка и взять там письменное доказательство собственного имущественного права на карточку.
  • Третье, явиться с паспортом и доказательством в офис ВТБ 24 и забрать собственный пластик.
    Понятно, что в данном случае придется взаимодействовать сразу с 2-мя кредитными учреждениями.

2. Карточку «съел» банкомат за рубежом

Эта ситуация очень неприятна и порой считается основой значительных затруднений в финансовом плане туристов. А дело все в том, что разобраться с данным вопросом быстро за границей не удастся – пластик смогут реконструировать исключительно на родине. Одно, что может выполнить держатель карты за рубежом – это попросить банк закрыть ее до момента его возвращения.

Захват карточек банкоматов – прекрасный способ защиты от мошенников и последствие неверного применения системы. Вернуть собственную карту можно будет на протяжении нескольких суток тогда, как получить доступ к хранящимся на счёту средствам можно на протяжении нескольких часов.

Оставить комментарий